반품 및 환불 정책
배송 주소 변경:
배송 주소는 주문이 발송되기 전까지만 변경할 수 있습니다. 변경을 요청하시려면 이 주소로 이메일을 보내주시기 바랍니다. cs@gfl-store.com.
처리 지연이나 배송 문제를 방지하기 위해 배송 주소가 완전하고 정확하게 기재되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 주소 구성 요소의 순서는 국가에 따라 다를 수 있으나, 일반적으로 주소에는 번지, 도로명, 도시, 주/도, 우편번호가 포함되며, 필요한 경우 직장명이나 아파트 호수 등의 추가 정보가 포함됩니다.
각 국가의 규정에 따라 배송비 및 세금이 상이하므로, 배송지 주소는 원래 주문한 국가 내에서만 변경할 수 있습니다. 한번 주문이 완료된 후에는 배송 국가를 변경할 수 없습니다.
품목 변경:
주문이 완료된 후에는 제품을 변경할 수 없습니다. 주문을 수정하시려면 cs@gfl-store.com으로 이메일을 보내 주문을 취소하신 후, 새로 주문해 주시기 바랍니다.
취소:
주문은 배송 전까지만 취소할 수 있습니다. 주문이 아직 배송되지 않았다면, 취소 요청을 위해 성명과 주문 번호를 기재하여 cs@gfl-store.com으로 이메일을 보내주십시오.
파손, 결함품, 누락 또는 잘못 배송된 제품:
이러한 상황을 바로잡고, 귀하의 문제를 최대한 신속하게 해결해 드리고자 합니다. 제품이 파손되었거나 결함이 있는 경우, 반품 절차를 직접 진행하지 마시고 당사에 연락해 주시기 바랍니다!
제품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 누락되었거나, 주문한 것과 다른 제품이 배송된 경우, 성명, 주문 번호, 해당 제품의 선명한 사진 또는 동영상(배송 라벨이 화면에 함께 보이도록 촬영)을 첨부하여 cs@gfl-store.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 배송일로부터 14일 이내에 연락해 주시기 바랍니다.
당사는 국제 배송을 위해 제품을 신중하게 포장하는데 최선을 다하고 있으나, 배송 중 발생하는 상황은 당사의 통제 범위에 있지 않습니다. 당사의 정책은 손상 정도에 따라 다음과 같이 심각한 손상과 경미한 손상으로 구분합니다:
- 심각한 손상: 제품의 구조적 무결성이나 전시 가치에 영향을 미치는 심각한 손상(예: 부품 파손 또는 이탈, 페인트 벗겨짐, 금속 배지의 부식, 종이 수집품의 심한 구김 등): 당사에서 주문 내역을 확인한 후, 해당 제품에 대해 원래 결제 수단을 통해 환불해 드리거나 대체 부품을 발송해 드립니다.
- 경미한 손상: 제품의 전반적인 사용이나 외관에 영향을 미치지 않는 미관상의 문제(예: 미세한 흠집, 약간의 페인트 묻음, 사소한 제조상의 편차, 또는 외부 포장재, 상자만의 손상 등). 안타깝게도 이러한 경미한 문제에 대해서는 보상을 해드리지 않지만, 품질 관리를 개선하는 데 도움이 될 귀하의 의견을 환영합니다.
제품이 파손된 상태로 도착한 경우, 즉시 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
신고 안내:
신속한 지원을 위해, 문제를 신고하실 때 다음 지침을 따라 주시기 바랍니다:
- 의류(예: 옷, 자수 패치, 목욕 타월):
- 품질 문제: 눈에 띄는 손상이 있을 경우 신고해 주십시오(손상 부위를 구체적으로 기재).
- 얼룩 문제: “오염됨” 또는 “불쾌한 냄새가 남”라고 기재해 주십시오.
- 사이즈 관련: 문제점과 주문 내역을 명확히 기재해 주십시오.
- 액세서리(예: 아크릴 제품, 열쇠고리, 배지, 포토 프레임, 서류철, 투명 카드):
- 마모 및 손상: “표면 흠집”이나 “마모”에 대한 것을 설명해 주십시오.
- 파손된 부품: 해당 부품에 금이 갔는지, 부서졌는지, 또는 변형되었는지 기재해 주십시오.
- 봉제 제품(예: 베개, 봉제 인형):
- 품질 문제: “손상”이나 “변형”이 있다면 신고해 주십시오.
- 얼룩 문제: “제품에 얼룩이 있습니다”라고 명시해 주십시오.
- 3C 전자제품(예: 보조 배터리, 마우스 패드, 키보드, 헤드셋):
- 보조 배터리: 충전 기능이나 외관에 문제가 있을 경우 신고해 주세요.
- 마우스 패드/키보드 패드: “주름” 혹은 “변형”을 설명해 주세요.
- 키보드/헤드셋: 터치 컨트롤 문제나 외관상의 결함을 신고해 주세요.
- 피규어:
- “파손된 부품, 손상 또는 부서짐”, “색상 차이”, “페인트 벗겨짐” 또는 “조립 어려움”과 같은 문제를 신고해 주십시오.
저희는 제품 관련 문제를 신속하게 해결하고 귀하의 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
반품:
주문하신 제품에 만족하지 않으시면, 수령일로부터 14일 이내에 반품하여 환불을 받으실 수 있습니다. 다음의 절차를 따라주세요:
1. 주문 확인
계정에 로그인하여 주문 이력을 확인해주세요. 제품 발송 후에는 주문 내역이 포함된 이메일을 받게 되며, 이 이메일은 반품 절차에 활용할 수 있습니다.
2. 반품 요청 제출
반품 요청을 cs@gfl-store.com으로 이메일로 보내주시기 바랍니다. 이 때 영수증이나 구매 증빙 자료와 함께 성명, 주문 번호, 반품 사유를 기재해 주세요. 고객 서비스 팀에서 반품 주소를 안내해 드리겠습니다.
3. 반품할 제품 발송
제품을 고객 서비스에서 안내해 드린 주소로 반송해 주세요. 반품 금액이 75달러를 초과하는 경우, 반품된 제품이 정상적으로 수령 및 처리될 수 있도록 배송 조회 번호를 이용하시기를 권장합니다. 단, 반품 비용은 귀하께서 부담하셔야 합니다.
4. 반품 진행
반품된 제품이 당사 물류 센터에 도착하면 영업일 기준 3~5일 이내에 처리해 드립니다. 환불이 불가한 배송비를 제외한 구매 금액 전액을 환불해 드립니다. 일반적으로 환불 금액은 영업일 기준 3~7일 이내에(은행에 따라 다를 수 있음) 원래 결제 수단으로 입금됩니다.
반품된 제품은 착용, 세탁, 사용 흔적이 없는 원래의 상태여야 합니다. 액세서리, 봉제 인형 및 이와 유사한 제품은 개봉하거나 원래 포장지에서 꺼낸 후에는 반품이 불가능합니다. 새 제품과 같은 상태가 아닌 제품은 반품 처리가 되지 않으며, 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 재판매가 불가능한 제품의 경우 고객님께 별도로 연락드리겠습니다.
제품의 구성품이 실물으로만 이루어진 경우, 환불을 원하시면 구성품 전체를 반품하셔야 합니다. 일부만 반품하시면 환불이 불가합니다.
참고 바랍니다:
- 반품 시 발생하는 배송비는 귀하께서 부담하셔야 합니다. 반품 배송 중 발생하는 손상이나 분실에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
- ‘마지막 판매’로 표시된 제품과 기프트 카드는 반품이 불가능합니다.
- 디지털 콘텐츠는 반품이 불가능합니다. 게임 내 캐릭터 의상 교환과 같이 선물 세트의 일부로 디지털 콘텐츠의 잠금을 해제한 경우, 해당 아이템에 대해서 반품이나 환불 처리는 되지 않습니다.
- 귀하께서 제출하신 사양, 지침 또는 디자인에 따라 제작되었거나, 귀하께 맞춰 개인화 또는 맞춤 제작된 제품은 반품이 불가능합니다.
