FAQ

일반적인 질문

- 제품이나 주문에 관한 문의 사항이 있을 때 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?
문의 사항은 cs@gfl-store.com으로 보내 주시기 바랍니다. 문의 내용을 확인하는 대로 영업일 기준 2~3일 이내에 영어로 답변해 드리겠습니다.

- 어떤 결제 수단을 지원하나요?
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal 및 Visa, MasterCard, American Express, Diner's Club 등 주요 신용카드를 결제 수단으로 지원합니다.

- 연락 정보를 업데이트하거나 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에 로그인한 후 오른쪽 상단에서 “프로필” 옵션을 찾아주세요. 이곳에서 전화번호와 배송지 주소를 수정할 수 있습니다. 또한 cs@gfl-store.com으로 요청을 보내주시면 배송지 주소의 수정 또는 삭제를 도와드리겠습니다.

배송 및 조회

- 제품 배송 기간은 어떻게 되나요?
주문 확인을 받은 후 영업일 기준 15일 이내에 주문이 처리됩니다. 제품이 발송되면 이메일로 안내해 드립니다. 단, 예약 주문 제품의 경우 제품 설명에 명시된 예상 발송일에 따라 발송됩니다. 자세한 내용은 배송 정책 을 참조해 주시기 바랍니다.

- 배송 비용
배송 비용은 일반적으로 배송지, 소포의 무게 및 크기에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 당사의 배송 정책 을 참조해 주십시오.

- 주문한 제품의 배송을 어떻게 조회하나요?
제품이 발송되면 조회 번호와 링크가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. 또한 17track 웹사이트에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 정책 을 참조해 주십시오.

- 주문을 한 후에 취소하거나 변경할 수 있나요?
발송 전이라면 주문 취소를 도와드릴 수 있습니다. 가능한 한 빨리 cs@gfl-store.com 주소로 연락 주시기 바랍니다.

- 주문 완료 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
배송지 주소 변경은 언제든지 도와드릴 수 있습니다. 단, 이미 발송된 주문의 경우 배송지 주소를 변경해 드릴 수 없습니다. 자세한 내용은 당사의 반품 및 환불 정책 을 참조해 주시기 바랍니다.

- 제 소포가 ‘배송 완료’로 표시되어 있는데, 아직 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송 확인 내역에 표시된 “배송 완료”는 소포가 발송되었음을 의미할 뿐, 귀하께서 소포를 수령하셨다는 뜻은 아닙니다. 이메일로 안내해 드린 조회 번호를 사용하여 소포의 실제 배송 상태를 확인하시기 바랍니다.

- 배송 중에 소포가 분실되면 어떻게 되나요?
운송 회사가 귀하의 소포를 분실했다고 공식적으로 통보한 경우, 조회 번호와 운송 회사의 확인서를 포함한 관련 서류를 당사에 제출해 주시기 바랍니다. 당사에서 후속 조치를 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 당사의 배송 정책 을 참고해 주시기 바랍니다.

- 소포가 발송인에게 반송된 경우 어떻게 해야 하나요?
관세 문제, 잘못된 주소, 수취 거부 등으로 인해 소포가 반송된 경우, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 귀하를 도와드리기 위해 최선을 다할 것이며, 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다. 자세한 내용은 당사의 배송 정책 을 참고해 주시기 바랍니다.

- 반품은 어떻게 해야 하나요?
잘못된 상품이나 파손된 상품을 받으셨다면 반품 절차를 밟으실 필요는 없습니다. 대신 ‘잘못된 상품이나 파손된 상품을 받았을 경우’ FAQ 항목을 참고해 주시기 바랍니다.
반품은 제품 수령일로부터 14일 이내에 문의해 주시기 바랍니다. 제품 대금만 환불되며, 배송비는 제외됩니다. 반품 시 발생하는 배송비는 귀하께서 부담하셔야 합니다. 자세한 내용은 당사의 반품 및 환불 정책 을 참고해 주시기 바랍니다.

- 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 제품이 도착하여 검수가 완료되면, 6~12영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 실제 입금 시기는 귀하가 이용하는 은행의 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.

- 잘못된 상품이나 파손된 상품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?
수령하신 제품이 주문하신 내용과 다를 경우, 문제점을 상세히 기재하고 배송 상자, 포장 명세서, 수령하신 제품의 선명한 사진을 첨부하여 고객센터(cs@gfl-store.com)로 문의해 주시기 바랍니다. 확인이 완료되는 대로 올바른 제품을 신속히 발송해 드리겠습니다. 자세한 내용은 당사의 반품 및 환불 정책 을 참고해 주시기 바랍니다.

- 주문한 제품의 배송비가 왜 이렇게 비싼가요?
당사는 운송 서비스를 직접 제공하지 않으며, 배송비는 국가 및 지역에 따라 달라질 수 있으므로, 여러 운송 회사 중에서 귀하께 가장 적합한 운송 서비스를 선정해 드리겠습니다.

관세 및 세금

- 관세, 세금 및 수수료는 어떻게 납부하나요?
미국으로의 배송 시, 모든 관세 및 수수료는 배송비에 포함되어 있습니다. 그 외의 국가 및 지역의 경우, 해당 관세, 세금 또는 수수료는 현지 법률 및 규정에 따라 귀하께서 직접 부담하셔야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 배송 정책 을 참고해 주시기 바랍니다.