배송 정책
배송 비용:
배송비는 일반적으로 배송지 주소, 소포의 무게, 크기 및 선택한 배송 옵션에 따라 결정됩니다. 대형 제품(예: 특대형 베개나 피규어)의 경우, 크기와 특수 취급 요건으로 인해 배송비가 더 많이 부과될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 당사는 현재 중국우정 EMS/ePacket, FedEx, DHL, UPS 등 주요 운송 회사와 협력하고 있으며, 귀하의 배송에 가장 적합한 운송 회사를 자동으로 선정합니다. 경우에 따라 본 정책에 명시되지 않은 다른 운송 회사를 이용할 수도 있습니다.
물류 규정을 준수하고 배송 지연을 방지하기 위해, 단일 주문의 최대 총 중량(포장 포함)은 20kg입니다. 주문량이 한도를 초과할 경우, 결제 시 여러 건으로 나누어 주문해 주시기 바랍니다.
주문 처리 및 예약 주문
대부분의 주문은 귀하의 주문 확정 후 영업일 기준 15일 이내에 처리됩니다. 영업 시간 외, 주말 및 공휴일에는 주문 처리가 이루어지지 않습니다. 영업 시간 외나 주말에 접수된 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다. 제품이 발송되면 이메일로 안내해 드립니다.
예약 주문: 예약 주문 제품은 제품 설명에 명시된 예상 배송일에 맞춰 발송됩니다. 당사는 예상 배송일에 최대한 맞춰서 제품을 발송하기 위해 노력하고 있으나, 실제 배송 일정은 달라질 수 있습니다.
혼합 주문(재고가 있는 제품 + 예약 주문): 주문에 재고가 있는 제품과 예약 주문 제품이 모두 포함된 경우, 모든 제품이 준비될 때까지 전체 주문이 보류됩니다.
예: 재고가 있는 피규어(3일 이내 발송)와 예약 주문 피규어(2030년 8월 발송)를 함께 주문하면, 두 제품 모두 2030년 8월에 함께 발송됩니다.
재고가 있는 제품을 즉시 수령하시려면, 해당 제품과 예약 주문 제품을 별도로 주문하시는 것을 강력히 권장합니다. 단, 이 경우 결제 시 배송비가 여러 번 청구될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
주문 조회 방법:
주문 조회. 주문한 제품이 발송되면 조회 번호가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. 배송 상태를 확인하시려면 17TRACK을 이용하시는 것을 권장합니다. 조회 정보는 운송 회사에서 제공하는 것이므로 실시간으로 업데이트되지 않을 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 다만, 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저희 팀이 도와드리겠습니다.
분할 배송:
제품의 크기나 무게 등 여러 가지 사유로 인해 주문을 여러 번에 걸쳐 발송해야 할 수 있으며, 각 발송 건마다 별도의 조회 번호가 부여됩니다. 이 경우 제품이 서로 다른 시기에 도착할 수 있습니다. 배송 현황은 각 조회 번호를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
택배 반송:
통관 심사, 관세 미납, 잘못된 배송 주소, 배송 실패, 수취인 미수령 또는 수취 거부 등의 사유로 인해 귀하의 소포가 당사 물류센터로 반송될 수 있습니다. 소포가 반송되면 적절한 해결 방안을 마련하기 위해 귀하께 연락을 드릴 것입니다. 영업일 기준 5일 이내에 답변을 받지 못할 경우, 주문은 취소됩니다.
주소가 잘못되었거나 유효하지 않은 소포는 당사 물류센터로 반송될 예정이지만, 특정 상황에서는 배송 중 분실되거나 폐기될 수도 있습니다. 이러한 경우 당사는 교환이나 환불을 해드릴 수 없으므로, 주문 시 주소가 완전하고 정확한지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
수취인의 귀책사유(관세 납부 거부, 주소 오기, 배송 시 부재, 수취 거부 등)로 인해 발생하는 배송비, 물품 분실 또는 파손에 대해서는 당사가 책임을 지지 않음을 유의해 주시기 바랍니다.
상기 사유나 기타 이유로 인해 소포가 여러 차례 반송될 경우, 당사는 사기 또는 정책 남용을 의심하여 주문을 취소하고 관련 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.
배송되지 않은 택배:
모든 주문은 제3자 운송 회사를 통해 발송됩니다. 배송이 예상 소요 시간보다 지연될 경우, 최신 배송 현황을 확인하려면 해당 배송업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 또한 cs@gfl-store.com으로 성함과 주문 번호를 기재하여 이메일을 보내시면 지원해 드릴 수 있습니다. 발송일로부터 45일 이내에 문의해 주시기 바라며, 이 기간이 지나면 추가적인 지원을 드리기 어려울 수 있습니다.
운송 회사가 “배송 완료”로 처리했으나 수취인이 수령하지 못했다고 신고한 소포에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다. 또한, 관세 납부 거부, 주소 오류, 배송 시 부재, 또는 수취 거부 등으로 인해 소포가 분실된 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
관세, 세금 및 수수료:
해외 주문 시 현지 세관 당국에서 부과하는 추가 관세, 세금 및 수수료가 발생할 수 있습니다. 이러한 추가 비용은 세관 당국이 소포의 내용을 검토한 후 부과할 수 있습니다. 해당 비용은 고객님께서 부담하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다. 관세 부과 방식에 대한 자세한 내용은 귀하의 세관 당국에 문의해 주시기 바랍니다.
당사는 세관이나 운송 회사의 조치에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
관세나 세금을 납부하라는 요청을 받으신 경우, 이를 납부하거나 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불을 요청하실 경우, 주문하신 제품은 반품 처리됩니다. 단, 배송비는 환불되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.
